发布时间：2019年03月16日
在这个“百舸争流”，人人都想在儿童娱乐业态大展拳脚之际，光有雄厚的资金和广泛的资源是不够的，还要学会“把脉”，了解儿童娱乐业遇到了哪些发展瓶颈，并让自己在儿童娱乐业界站稳脚跟。
面临的5大问题
同质化严重，易遭淘汰 。儿童业态火热，儿童娱乐品牌纷纷涌现，直接导致供大于求的市场局面，最终出现同质化严重的问题。不少儿童商业从业者认为，卡通形象的植入，无非是“儿童游乐+教育+零售+餐饮”的组合。单从卡通形象这一点来说，以原创卡通形象与故事，以及引入国内外成熟卡通人物作为乐园主题的都不在少数。虽然每个卡通都有自身的故事和人物设定，但被经典卡通形象满足了胃口的儿童，对这些“新鲜事物”并无太多记忆点，或可爱、或酷炫的卡通形象仅仅作为鸡肋而存在。
同质化的另一方面则表现在与互联网的结合，为迎合“互联网+”的概念，多数儿童娱乐品牌都搭建了线上平台，但从效果来看，似乎花了大力气搭建的线上平台，并没有给品牌带来多少附加价值。
重游率低，客户粘性不强。“娱乐大于教育”的普遍模式与家长教育理念相悖。除了课堂教育外，家长还十分重视孩子的课外教育，他们需要的是一种“寓教于乐”的娱乐形式。在大多数家长的惯性思维中，儿童娱乐业态更多的是玩耍，缺失了“教”的成分。这直接导致孩子对此类儿童娱乐没有新鲜感，重游率低，而父母没有在其中看到孩子的成长，粘性也不强。
工作日空置现象导致“人气魔咒”。客流分布不均，平日空置现象严重，这与中国现有教育制度、理念有关。在日本和韩国，可以看到职业体验馆平日的孩子也很多，主要是因为他们可以请假去玩，老师也能在这方面给予足够的配合。这样的情况在国内相当少见，同时家长也少有为了陪孩子去玩而请假的情况。
品牌更迭快，新品牌存活周期短。虽然儿童娱乐不乏各类新兴品牌，但一般品牌存活周期仅在2年左右。这一现象带来的直接后果，就是资金、人员等方面的浪费。未找准自身定位，盲目投身儿童娱乐；或求成心切，在品牌未足够成熟时便盲目扩张，加快拓店速度；或一味追求大而全，以覆盖全产业链为目标，都有可能导致品牌的快速衰败。
缺乏有经验的运营管理人员。要想深耕品牌，运营管理非常重要。最早的一批投身现代儿童娱乐业态的人员，大约是在8-9年前，真正有经验的从业人员还是比较匮乏的。因这一行作息不稳定，经常需要牺牲周末，因此基层运营人员流动性大。另外儿童娱乐业态相对较新，没有对专业运营人员的培养和积累，高素质人才相当稀缺。
应如何应对？
针对以上儿童娱乐业态面临的5大问题，应该如何去解决呢？
摆脱同质化，打造差异化竞争优势 。量身定制成长方案，满足个性化发展需求。这方面韩国的一些项目做得不错：从孩子进入项目开始，为孩子进行测试，建立个人档案，定制符合自身情况的成长方案，从而满足孩子个性化发展需求。根据孩子不同的特点，设置不同的任务，每个任务的完成情况都会记录在孩子的个人档案中，并且会加入一定的奖励，鼓励孩子快乐成长。
提升服务意识，提供高于客户期望值的服务，形成竞争优势。在进入到PK运营的阶段，可以学习餐饮品牌海底捞的服务理念，毕竟儿童娱乐也属于一种服务型业态。提供高质量的服务，是打动客户、形成竞争优势的手段之一。
跨界发展，引入虚拟现实等最新技术有其先天优势。实践证明，目前儿童较成人对虚拟现实的娱乐业态认知度更高。在使用蛋椅时，成年人容易出现眩晕等不适感，而儿童对该生理反应是免疫的。由于目前能够提供的内容还比较简单，成年人在体验过后容易失去兴趣，而儿童重复消费的频次高。因此，将虚拟现实等最新技术引入儿童娱乐业态有其先天优势。
在能力范围内，丰富产品线，打造无法复制的特色内容。例如华夏未来教育集团，从新人婚礼的举办到准妈妈俱乐部，从月子中心到早教再到幼儿园和小学等等，从孩子尚未出生一直到上小学后教育的一条龙服务，以及儿童理发、生日派对等生活类服务，基本满足了这一阶段孩子和家长的所有需求。虽然华夏未来不是本文讨论的儿童娱乐业态，但其多年的教育经验打造的产品线还是有借鉴意义的。
此外，将强势IP资源与儿童娱乐结合起来，打造多种形式的产品。整合优质IP资源，打造巡回嘉年华、主题乐园、主题展览或室内主题乐园多种形式的产品。
提高家长认同感，提升重复消费可能性 。虽说儿童业态主要针对儿童群体，但真正买单的是家长，所以如何抓住家长的心，才是解决客户粘性的关键点。让纯陪玩的家长更多地参与到项目中，提升家长参与感。还有，可以进行会员分级管理，为客户画像，精准营销。购物中心的信息化管理是未来发展的必然趋势，也已成为业内共识。精准的营销基于对客户的足够了解，会员分级管理和大数据分析为购物中心提供了决策依据，“为客户画像”已不再是新鲜词。儿童业态也可以将这一方法用在自己的项目中，在运营管理中更能做到有的放矢。
破除“人气魔咒”，让平日空置的项目活过来。嫁接各类资源，例如政府资源、少年宫等，或联系旅游系统资源，通过代售门票等方法，解决项目平日客流的问题。如借教育制度改革的“东风”，最新出台的教育政策中有关校外课程的规定，对于儿童娱乐业态来说也是一种利好。可以与学校建立战略合作，定期在平日带领学生前往体验，共同完成校外课程目标。又或者采取走进幼儿园或学校的方式，为其带来生动的课堂教育或主题活动，与学校建立良好关系的同时，让更多的孩子和家长了解到项目的优势。通过赠送体验券的方式，吸引家长带孩子去消费。
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企业陪伴儿童成长，提升品牌存活率。更加专注自己所属领域，深耕品牌。尤其是与儿童相关的领域，不只是考虑经济效益，更多的是要考虑到社会责任，儿童娱乐和教育是一份事业，需要抱着陪伴儿童一起成长的心态去经营。品牌需要摸索适合的运营方法，加强营销推广，而不是一味地追求“开疆拓土”。在相对成熟后，再稳健地考虑直营或加盟等更为稳妥的方式。.
规范行业服务标准，建立人才培养、互通机制。服务对于儿童娱乐业态来说非常重要。基层从业者直接与孩子接触，对其行为产生影响，因此需要十分注重基层人才的培养。在挑选工作人员时，就需要选择亲和力强，综合素质高的。一些品牌方自发的规范从业人员全程微笑服务，在工作过程中与客户沟通等细节，但还是需要整个行业制定标准，使人才在受到培养后，能够为整个行业所用。一方面避免企业反复培养，浪费资源；另一方面人才在接受标准化培训后，取得一定的认证，可以有更大的发展，降低流动率高等现存问题。
